过去的几年京东在618，双十一上做过很多技术优化，像移动端、多中心等等，并且在系统的保障上下了很多功夫。但今年的双十一又有一些新变化，智能供应链、智能物流、智能营销等一些列的智能化。

京东商城研发副总裁马松认为，大数据带来的智能化是无处不在，为客户提供了智能的推荐，在供应链上实现销量预测，智能补货，智能客服机器人实现了50%以上的应答。

在备战上京东和往年一样对2200多个系统进行梳理，1W+应用进行排查，制定了大量应急预案，并进行了数百次的各种压力测试打好双十一这场战役。

整体备战

双十一考验的是电商平台两方面能力，第一故障应对；第二大流量压抗。所以今年京东双十一的备战思路有几个关键词，模拟演练、全链路压测、夯实基础、增强智能。

京东商城总架构师刘海锋指出，在大规模演练方面，京东引入了Chaos Monkey模拟线上故障，多级粒度的对机器、网络、模块、服务、中间件、数据库等进行演练。应对大流量的手段往年做的都不够好，今年引入了新技术ForceBot，通过军演机器人模拟人的行为，对全链路进行压测。

技术体系层面京东多年间完全形成了自研技术架构，数据中心架构已经稳定运行两年。京东的下一个重点放在了增强智能，在15年底，16年初广泛的人工智能技术应用到京东的各个业务环节。

刘海锋把它理解为增强智能的过程，通过技术手段辅助业务更加智能，像客服机器人缓解了人工客服的巨大压力，预测订单优化库存和物流，这些已经体现在整体的供应链、物流、营销等层面。

智慧供应链

我们也具体说一说智慧供应链，京东是一个零售公司，加上众多商品的售卖，所以供应链长且复杂。

京东零售平台高级总监于永利认为，所谓的供应链就是在适当的时间，以适当的价格，卖出适当的产品，给适当的顾客，所以京东要考虑的是千人千面的供应链支持。

具备预测能力就需要大数据的支撑，京东有着最全的供应链数据，通过人工智能技术预测用户要买什么，这样京东就可以把用户预计想买的商品提前送到离他最近的仓库，让下单后可以在最快的时间内送达。

同时还可以利用大数据进行定价，这中间有很多的模型和算法，根据不同的因素价格也会发生波动，今年京东已经实现了几万个SKU的自动定价，提升用户的的消费体验。

智慧物流

京东集团X事业部是一个最近经常露面的部门，在618期间无人机概念已经被人熟知，双十一也将更多应用最新研发成果进行验证，在后续阶段里帮助京东提升整体效率，优化结构成本。

京东集团X事业部总裁肖军指出，京东的无人科技围绕着三个产品方向开展，无人机、无人车、无人仓。

无人机主要解决农村最后一公里的运输，因为在农村的配送有很多艰难环境，今年京东在四个省规划了10多条航线用无人机进行运输，这些无人机也是由京东和合作伙伴自研机型。从去年6月江苏宿迁就开始了试验飞行已经经过5个月的验证。

无人车不同于常说的自动驾驶，京东无人车是在京东总部附近开展送货，目前还属于试验阶段，主要是从配送站到周边办公大楼，和无人机类似通过测绘制定出路线，当然在路面上其也可以智能的做出一些判断，像躲避障碍物等。

无人仓方面，北京固安无人仓已经开始生产，在双十一后会进行整体优化，将在明年618整体亮相，未来还会建立三万平米的无人仓。自动化在传统制造业已经非常多见，京东则是从技术渗透到自动化层面，并且不断迭代。

智慧营销

京东商城研发部产品总监何方讲到交易平台涵盖了用户、交易流程、营销。双十一有大量优惠在同一时间段生效，价格会发上变化这也对交易平台造成了很大的冲击和压力。

智慧营销平台善用大数据进行挖掘，发现前瞻性的规律，根据评价数据倾听客户声音，同时也给到供应商发现商品的问题。

针对购买某款产品欲望较强的客户京东也提供专属优惠，京东还会进行促销效果分析，通过数据看到用户的反应以及行为的变化，给予业务人员建议，提高转化率。

最近还有一个有意思的功能小区排行热度营销，像中关村和京东亦庄总部两个区域大家在买书上品类的不同，挖掘一些营销机会。

安全

信息安全是所有公司的一个重要课题，互联网公司更是如此，在双十一京东在安全上也做足了功课。京东首席信息安全专家Tony lee指出，信息流通是现在一个新的发展趋势，京东双十一在传统基础安全、网络安全、信息安全、业务安全上都做了很多工作，而且像京东白条这些创新业务上也是重点保护对象。

京东通过优先级进行风险分析，识别出最可能面临风险的一些区域，进行加强防护工作。在预案上也做了大量准备，及时响应一切事件的发生。

同时京东也在同第三方服务商、运营商合作完善安全保证，尤其在欺诈、DDOS攻击等技术和经验上都有着很好的辅助。